여행 뉴스산업·트렌드
901우버는 왜 AI 예약 에이전트 앞에서 당당한가
우버 CEO 다라 코스로샤히가 AI 예약 에이전트와의 협상에서 주도권을 쥐겠다고 밝혔다. 70여 개국 1,050만 명의 기사·배달원이라는, 에이전트가 복제할 수 없는 공급망이 근거다. 우버는 호텔 예약도 붙이고 있고, 그 80%가 유료 멤버십 회원에게서 나온다.
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여행 뉴스
노선·비자·요금 제도·안전 공지에서 실제로 달라진 것만 골라 정리합니다.
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여행 뉴스산업·트렌드
902AI 에이전트가 여행 예약 전체를 하나의 대화로 묶는다
브렛 테일러는 Skift Global Forum에서 AI 에이전트가 예약부터 도착 전, 숙박 중, 숙박 후까지 '하나의 연속된 대화'로 처리할 수 있는 수준에 이르렀다고 말했다. 문제는 기술이 아니라 부서로 쪼개진 조직 구조라는 것이다. AI를 콜센터 대체로만 쓰는 회사는 가장 값싼 문제에만 기술을 쓰고 있다는 지적이다.
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여행 뉴스항공·마일리지
903보잉 777-9, 창고에 선 30대가 짐이 됐다 — 첫 인도는 2027년
보잉이 인증 전에 만들어 둔 777-9 약 30대를 인도 가능한 최종 사양으로 되돌리는 작업에 들어갔다. 초기 기체는 배선과 소프트웨어는 물론 구조 개조까지 필요해 한 대씩 별도 프로젝트가 됐고, 2019년에 나온 7호기는 결국 해체됐다. 최대 고객 에미레이트는 주문분 중 앞선 10대를 받지 않겠다고 밝혔다.
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여행 뉴스숙소
904킴튼, 첫 올인클루시브 리조트를 리비에라 마야에 열었다
킴튼이 브랜드 최초의 올인클루시브 리조트 '킴튼 트레스 리오스'를 멕시코 리비에라 마야에 열었다. 플라야 델 카르멘과 칸쿤 사이 340에이커 자연보호구역 안에 355개 객실을 두고 세노테·카약 같은 자연 체험을 묶었다. 1박 427달러 또는 IHG 원 리워즈 3만5000포인트부터 예약할 수 있다.
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여행 뉴스산업·트렌드
905익스피디아 CEO "여행 예약, 챗봇 하나로 끝나지 않는다"
익스피디아가 메타의 새 AI 에이전트 '뮤즈(Muse)'에 입점한다고 밝혔다. 다만 아리안 고린 CEO는 대화형 AI 하나가 여행 전 과정을 가져가는 그림에는 선을 그었다. 진입점이 여러 개이고 분야별 전문 에이전트가 나뉘는 쪽에 무게를 둔다는 것이다.
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여행 뉴스산업·트렌드
906TUI, 2026 회계연도 실적 전망 하향 — 중동 여파는 남았다
유럽 최대 여행사 TUI가 2026 회계연도 이익 전망 범위를 좁혔다. 최악의 시나리오는 걷어냈지만, 상단을 달성해도 2025년 실적에는 못 미친다. 휴가 수요와 예약 흐름은 좋아졌고, 발목을 잡는 건 중동 정세다.
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여행 뉴스항공·마일리지
907루프트한자, X에서의 승객 응대 놓고 공개 사과
루프트한자가 X에서 한 승객을 상대한 방식이 비판을 받은 뒤, 응대가 자사 고객서비스 기준에 미치지 못했다고 인정하고 공개 사과했다. 항공사들이 소셜미디어를 고객 응대 창구로 쓰면서 이런 대화가 곧바로 공개 무대가 되는 흐름의 한 사례다. 조사 결과 소셜 문의의 상당수는 아직 답을 받지 못하고 있다.
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여행 뉴스항공·마일리지
908샌디에이고 하늘의 정면 승부 — 알래스카·사우스웨스트, 신규 17개 노선
알래스카항공과 사우스웨스트항공이 샌디에이고 공항에서 2026~2027년 신규 17개 노선을 내놨다. 두 항공사 모두 이 공항에서 역대 최대 공급석을 기록 중이고, 2026년 한 해에만 440만 석이 늘었다. 샌디에이고발 29개 노선에서 두 항공사가 맞붙는다.
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여행 뉴스항공·마일리지
909보잉 747, 여객기에서 화물기로 — 2023년 마지막 기체 인도로 생산 종료
2023년 1월 31일 아틀라스 에어가 마지막 747-8F를 인도받으며 50여 년에 걸친 747 생산이 끝났다. 연료를 더 먹고 정비 부담도 큰 4발기는 787·A350 같은 쌍발기에 밀려났다. 다만 기수가 열리는 독특한 구조 덕분에 747은 여전히 세계 항공 화물망의 핵심으로 남아 있다.
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여행 뉴스산업·트렌드
910"예약"을 누른 뒤에도 검색은 계속된다 — 스키프트 글로벌 포럼이 짚은 여행 브랜드의 빈틈
스키프트 리서치와 맥킨지가 함께 낸 보고서는 예약 완료가 더 이상 구매 여정의 끝이 아니라고 지적한다. 많은 여행자가 예약한 뒤에도 더 나은 조건을 찾아 계속 검색하고, 자신의 선택을 되짚는다. 9월 23일 뉴욕에서 열린 스키프트 글로벌 포럼에서 IHG·프라이스라인·맥킨지 인사들이 이 주제를 다뤘다.
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여행 뉴스산업·트렌드
911부킹홀딩스 CEO "AI 여행 에이전트, 만드는 건 어렵지 않다"
글렌 포겔 부킹홀딩스 CEO가 여행 계획과 예약을 대신하는 신흥 AI 에이전트를 두고 "그것만 하면 되는 일이라면 별로 어렵지 않다"고 말했다. 그가 더 중요하게 본 것은 신뢰였다. 카드 정보 같은 민감한 정보를 맡길 때 여행자는 결국 사람을 상대하고 싶어한다는 주장이다.
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여행 뉴스항공·마일리지
912델타항공, 20년 넘게 이어온 JFK–댈러스 노선을 접는다
델타항공이 뉴욕 JFK와 댈러스/포트워스(DFW)를 잇는 노선을 2027년 1월 3일 운항을 끝으로 중단한다. 댈러스 승객을 JFK의 유럽행 노선에 태우려던 연결편이었지만, 탑승률이 68%까지 떨어지며 명분이 사라졌다. 뉴욕이 목적지인 승객에게는 DFW–라과디아 하루 다섯 편이 남는다.
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