항공 지연·결항, 공항에서 해야 할 순서

순서가 결과를 바꾼다

결항 안내가 나오면 모두가 같은 카운터로 몰린다. 그 줄에서 30분을 보내는 동안 대체편 좌석이 사라진다.

우선순위

1. 줄을 서면서 동시에 다른 경로를 연다

• 항공사 앱에서 셀프 재예약이 되는지 확인
• 항공사 콜센터에 전화 (줄 서면서)
• 해외 항공사라면 본국 콜센터가 더 빨리 연결되는 경우가 있다

앱·전화가 먼저 처리되는 사례가 흔하다. 줄은 최후 수단이다.

2. 증빙을 확보한다

• 지연·결항 사유가 적힌 확인서를 받는다
• 안내 화면·문자를 캡처해 둔다

보상 청구와 보험 청구 모두에 필요하다. 나중에 받기 어렵다.

3. 그 자리에서 제공되는 것을 확인한다

• 식사 바우처, 숙박, 교통편 제공 여부
• 제시받은 바우처가 유일한 선택지인지 확인 — 현금 보상이 가능한 경우가 있다

보상 기준은 출발지가 정한다

항공사 국적이 아니라 출발지·도착지 관할 규정을 따르는 경우가 많다.

• EU 출발 — EC 261. 지연 시간과 거리에 따라 금전 보상 대상이 될 수 있다
• 미국 출발 — DOT 규정
• 한국 출발 — 소비자분쟁해결기준

같은 항공사라도 어디서 출발했는지에 따라 받을 수 있는 것이 다르다.

천재지변인 경우

기상·공역 통제 등 항공사 책임이 아닌 사유는 금전 보상 대상에서 제외되는 것이 일반적이다. 다만 대체편 제공과 최소한의 편의 제공 의무는 남는 경우가 많다.

이때는 여행자보험의 항공 지연 특약이 남은 수단이다. 증빙이 있어야 청구된다.

연결편이 있다면

동일 예약(같은 발권 번호)이면 항공사가 연결편까지 책임진다. 따로 산 항공권이면 책임지지 않는다. 저가 조합 항공권의 위험이 여기서 드러난다.

환승 시간이 짧은 별도 발권 조합은 이 위험을 감수하는 것이다.