인디고, 항공권값은 그대로 두고 부가 서비스 요금을 올린다
요약
인도 최대 저비용 항공사 인디고가 유아 동반, 초과 수하물, 우선 체크인 등 선택 서비스 요금을 일제히 인상했다. 운임 자체는 건드리지 않았다. 윌리 월시 체제에 들어선 인디고가 저가 항공이라는 정체성을 유지하면서 승객 1인당 매출을 늘리는 쪽을 택한 것이다.
인디고가 부가 서비스 요금을 올렸다. 대상은 유아 동반, 초과 수하물, 비동반 소아, 우선 체크인·탑승, 여행 증명서 발급 등 선택 항목 전반이다. 생후 3일에서 만 2세까지 좌석 없이 동반하는 유아 요금은 2,000루피에서 3,000루피(약 31달러)로, 국내선 초과 수하물은 킬로그램당 700루피에서 800루피(약 8.3달러)로 올랐다. 우선 체크인·탑승 서비스 '패스트 포워드'의 국내선 요금은 450루피에서 650루피(약 7달러)가 됐다.
항목별로 보면 인상 폭은 크지 않다. 다만 방향은 분명하다. 운임은 그대로 두고 탑승 이후 붙는 값을 올리는 방식이다. 윌리 월시가 이끄는 체제로 넘어간 인디고에게 이는 사업 모델의 핵심인 낮은 운임을 흔들지 않으면서 쓸 수 있는 가장 손쉬운 수익 수단이다. 반대로 저비용 항공사가 어디까지 승객에게 더 받아낼 수 있는지, 그러면서도 '싸다'는 감각을 잃지 않을 수 있는지가 과제로 남는다.
인디고를 타는 여행자에게 달라지는 건 검색 화면의 숫자가 아니라 최종 결제액이다. 아기를 데리고 타거나, 짐이 기준을 넘거나, 우선 탑승을 붙이는 경우 예전보다 더 낸다. 특히 국내선 초과 수하물은 킬로그램 단위로 계산되므로 무게를 조금 넘길 때와 많이 넘길 때의 차이가 그대로 커진다. 운임만 비교해 표를 고르면 실제 부담을 놓치기 쉬워졌다.
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