여행업 AI, 시범 단계를 넘어서려면 — 운영자들이 던지는 질문
요약
Skift가 10월 6일 런던에서 첫 유럽 데이터·AI 서밋을 열고, AI를 시범 운영에서 실제 서비스로 옮긴 사례를 다룬다. 핵심 질문은 'AI를 쓰느냐'가 아니라 도입 뒤 무엇이 실제로 나아졌고 그 대가가 얼마였느냐다. IAG, 아코르, 아마데우스, 스카이스캐너, 카약 등 실무 담당자가 배치 결정의 세부를 공개한다.
시범 운영은 AI가 어떤 일을 해낼 수 있다는 것만 보여준다. 실제 영업 현장에 넣으려면 결과를 책임지는 사람, 예외 상황을 처리하는 체계, 비용을 정당화할 근거가 필요하다. Skift는 2026년 10월 6일 런던에서 데이터·AI 서밋 유럽 행사를 처음 열고, 2027년 예산을 짜는 기업들이 계속 돈을 낼 만한 AI 프로젝트가 무엇인지를 주제로 삼는다. 직원들이 의존하게 된 도구는 무엇이고, 유망해 보였지만 확대 적용까지 가지 못한 실험은 무엇이었나.
핵심은 지표를 일에 맞추는 것이다. 문의 응답률이 올라가도 정정과 불만이 함께 늘었다면 자동화율만으로는 설명이 되지 않고, 직원이 한 작업에서 아낀 시간을 결과물 검수에 다시 쓴다면 그 역시 비용이다. 유럽은 여기에 언어와 시장이라는 변수를 더한다. 한 시장에서의 성공은 출발점일 뿐이고, 품질 검증과 직원 교육, 고객 지원 방식을 시장마다 다시 확인해야 한다. IAG의 벤 디아스와 아코르의 니콜라 메이나르가 대형 그룹의 관점을, 스트로베리와 아마데우스 담당자가 '실제로 무엇이 필요했는가'를 다루는 세션을 맡는다.
여행은 예외의 연속이다. 운임 조건이 잘못 이해되고, 객실이 없고, 시스템이 처리하지 못하는 변경 요청이 들어온다. 그래서 여행자에게 체감되는 차이는 사람이 언제 개입할 수 있는지, 직원이 AI가 이미 한 일을 볼 수 있는지, 고객이 처음부터 다시 설명해야 하는지에서 갈린다. 아멕스 GBT의 시나 바르마는 개인정보와 컴플라이언스를, 스카이스캐너·카약 담당자는 검색과 예약 단계를 다룬다. 운영자 중심으로 꾸린 자리로 벤더 참석은 제한되며, 운영자 티켓은 545파운드다.
이 글은 Skift 기사의 요약입니다. 전문은 원문에서 확인하세요.
SOURCE · Skift — 원문 보기 ↗
이 글은 서비스 구조를 보여주기 위해 작성된 샘플 콘텐츠입니다. 요금·운항 스케줄·비자 요건·안전 정보는 수시로 바뀌므로 출발 전 항공사·숙소·외교부 해외안전여행 공지를 다시 확인해 주세요.
Related
함께 읽기
방한객 1,500만 명 조기 돌파…카드 소비액도 성장세
한국관광공사 집계로 올해 1~8월 방한 외래관광객은 1,504만8,435명으로 전년 동기보다 21.6% 늘었고, 2019년 같은 기간의 131.2% 수준이다. 누적 1,500만 명 돌파 시점은 지난해 10월 중순보다 한 달 이상 앞당겨졌으며, 8월 한 달 방한객은 224만5,293명이다. 카드 소비 증가율은 관광객 증가율의 두 배를 넘었고, 지방공항 입국 증가율도 수도권 공항의 두 배를 웃돌았다.
2027년 유럽 모객 벌써 시작…최대 100만원 할인 승부
모두투어가 10월 30일까지 '2027 EUROPE 유럽감사제'를 열고 올겨울부터 2027년 출발 유럽 상품을 한데 모았다. 서유럽·동유럽·지중해·이베리아 등 지역과 시그니처·비즈니스·하이클래스 상품군이 대상이며 최대 100만원 즉시 할인이 적용된다. 10월 1일부터는 조건에 따라 최대 9만원 결제일 할인과 최대 12개월 무이자 할부, 모두페이 결제 시 1% 즉시 할인과 마일리지 2배 적립이 더해진다.
단축 근무하고 기본급 10% 감축한 OTA 또 나왔다
타이드스퀘어가 9월부터 전 직원의 주당 근무 시간을 기존보다 반일 줄이고 기본급을 10% 감축한 것으로 확인됐다. 회사는 구체적인 근무 조건과 보상 수준, 향후 정상화 시점을 공개하지 않았다. 타이드스퀘어는 코로나19 이후 여행 시장이 회복되는 과정에서도 수익성 확보에 어려움을 겪어왔다.
호텔 업계 AI 투자, 비용은 또렷한데 수익은 흐릿하다
워싱턴에서 열린 Destination AI 행사에서 호텔 경영진들은 AI 도구를 도입하는 단계를 지나 효과를 입증해야 하는 단계에 들어섰다고 말했다. 하얏트의 데이터·AI 담당 임원은 '절약한 시간'이 손익계산서의 어디에 잡히는지가 문제라고 지적했다. 내년에는 투자 성과에 대한 검증이 더 엄격해질 전망이다.