호텔에서 일하는 AI와 종이 장부
요약
호텔 업무에서 AI가 맡는 영역이 크게 넓어졌다. 고객 상담뿐 아니라 객실 수급을 실시간으로 계산해 요금을 조정하고, 아기 침대 요청 같은 투숙객 요구를 읽어 하우스키핑에 업무를 전달하며, 예약 정보를 훑어 부가서비스를 제안하거나 객실을 자동 배정한다. 취재 현장에서 만난 호스피탈리티 테크 기업들도 이렇게 진화한 AI 기술을 앞다퉈 소개했다.
요즘 호텔에서 가장 바쁜 쪽은 AI인 듯하다. 고객 상담은 물론이거니와 객실 수급 상황을 실시간으로 계산해 요금을 그때그때 바꾸고, ‘아기 침대가 필요하다’는 등 투숙객의 요청을 읽어 하우스키핑 직원에게 업무를 전달하며, 수십 개의 예약 정보를 훑어 부가서비스 구매를 제안하거나 적합한 객실까지 자동 배정하는 등 AI가 맡는 업무 영역이 크게 확장됐기 때문이다.최근 취재 현장에서 만난 호스피탈리티 전문 테크 기업들은 이처럼 진화한 AI 기술을 앞다퉈 소개했다. 기술만 놓고 보면 국내외 숙박업계는 이미 첨단 미래 도시의 한가운데에 서
이 글은 여행신문 기사의 요약입니다. 전문은 원문에서 확인하세요.
SOURCE · 여행신문 — 원문 보기 ↗
이 글은 서비스 구조를 보여주기 위해 작성된 샘플 콘텐츠입니다. 요금·운항 스케줄·비자 요건·안전 정보는 수시로 바뀌므로 출발 전 항공사·숙소·외교부 해외안전여행 공지를 다시 확인해 주세요.
Related
함께 읽기
태국 센타라, '자산 경량화'로 해외 확장 가속 — 대형 투자자와 복수 호텔 묶음 계약 노린다
태국 센타라 호텔&리조트가 호텔을 한 채씩 사들이는 방식 대신 대형 부동산 투자자와의 제휴로 해외 확장에 나선다. 마이클 헨슬러 최고운영책임자는 직접 자금을 대지 않고 외부 소유 호텔을 위탁 운영하는 '자산 경량화' 전략으로 간다고 밝혔다. 8월 기준 52개 호텔을 운영 중이며 개발 파이프라인에 41곳이 더 올라 있다.
초이스 프리빌리지 포인트, 숙박에 쓰는 게 낫다
The Points Guy는 초이스 프리빌리지 포인트의 가치를 포인트당 0.85센트로 보고, 그 이상을 받을 수 있는 쪽은 사실상 숙박 예약뿐이라고 정리했다. 리워드 숙박은 6,000포인트에서 시작하고 대부분은 1박 8,000포인트 이상이다. 기프트카드·크루즈 크레딧·AARP 회원권은 포인트당 0.3~0.46센트 수준으로 떨어진다.
괌 호텔 5곳 '가을 페이백' 프로모션, 최대 79% 할인
괌을 대표하는 호텔 5곳(더 츠바키 타워, PIC 괌, 힐튼 괌 리조트 & 스파, 호텔 닛코 괌, 리가로얄 라구나 괌 리조트)이 11월까지 '괌 가을 페이백' 프로모션을 진행한다. 최대 79% 할인과 추가 혜택을 제공하며, 겨울 성수기 여행객을 겨냥한 것이다. 동계 시즌 괌 노선 항공권 가격이 낮아지고 원·달러 환율도 하락한 상황이 배경으로 꼽힌다.
에어비앤비, 호스트에 '권장 요금' 기능 도입… 호텔 체인식 운영 지원으로 가나
에어비앤비가 지난달 호스트용 다이내믹 프라이싱 도구를 추가했다. 번스타인은 이를 힐튼·메리어트·IHG 같은 호텔 그룹이 자산 소유주를 관리하듯 에어비앤비가 '소프트 프랜차이즈' 사업자로 가는 첫 단계로 본다. 설계 컨설팅, 청소 조율, 보험 같은 호스트 지원 서비스가 뒤따를 가능성이 거론된다.