항공·호텔로 쪼개 보지 않는다 — 스키프트가 제시한 '여행 스택' 네 개 층

여행업계 경영진이 9월 22일 뉴욕에 모였다. 스키프트 글로벌 포럼 2026이다. 행사에 맞춰 나온 보고서 'State of Travel 2026'은 산업을 읽는 틀을 새로 짰다. 그동안 여행 산업은 항공, 호텔, 크루즈, 온라인 여행사처럼 업종별로 갈라 분석하는 것이 관행이었다. 스키프트 리서치는 이 구분을 걷어내고, 업종을 가리지 않고 공통으로 작동하는 '여행 스택'의 층을 제시했다. 소비자, 커머스, 운영, 경험 네 가지다.

포럼에서 확인된 것은 이 네 층이 같은 속도로 움직이지 않는다는 사실이다. 어떤 층은 빠르게 재편되고 어떤 층은 더디다. 스키프트는 행사 전부터 이 방에서 오갈 거의 모든 대화를 관통할 '다섯 가지 결정'을 따로 추려 두었고, 실제 논의도 그 틀 안에서 돌아갔다.

분석 틀이 바뀌는 일은 여행자와 무관해 보이지만, 업계가 무엇을 하나의 문제로 묶어 보느냐는 결국 서비스의 모습을 바꾼다. 항공사와 호텔을 따로 보던 시각이 '예약 과정(커머스)'이나 '현지에서 겪는 것(경험)'이라는 층으로 옮겨가면, 업종 경계를 넘나드는 서비스가 나올 여지가 커진다. 여행자로서는 어느 층이 먼저 달라지는지를 보면 앞으로 무엇이 바뀔지 가늠할 수 있다.

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