여행 AI의 시험대는 유럽이다 — 언어·브랜드·규제가 한꺼번에 걸린다

Skift가 6월 뉴욕에 이어 10월 6일 런던에서 데이터·AI 서밋을 처음 연다. 주제는 여행 AI가 여러 나라에 걸쳐 실제로 쓸 만한가다. 런던에 있는 여행자에게 바르셀로나 호텔을 추천하는 데는 몇 초가 걸리지만, 그 예약을 실제로 끝내려면 재고와 객실 타입, 결제, 취소 조건을 통과해야 한다. 나중에 일정을 바꾸면 또 다른 문제가 시작되고, 환승 항공편이나 회사 출장 규정이 붙거나 대화 중간에 언어가 바뀌면 격차는 더 벌어진다.

유럽에서는 이 문제가 한꺼번에 걸린다. 한 시장에서 완성돼 보이는 제품이 옆 나라에서는 상당한 손질을 요구한다. 스카이스캐너와 카약처럼 비교를 돕는 사업은 여행자가 비교 자체를 AI에 맡길 때 역할이 흔들리고, 호텔은 추천 목록에 오르는 것만으로는 부족해 받아들일 수 있는 조건의 예약으로 이어져야 한다. IAG와 아코르처럼 여러 브랜드를 묶은 그룹 안에서도 시스템과 팀의 출발점이 같지 않다. 규제도 변수다. EU의 투명성 의무는 8월부터 적용됐고 고위험 관련 핵심 의무는 그 뒤에 따라온다. 영국은 기존 규제기관을 통한 다른 방식을 택했다.

여행자에게 걸린 것은 챗봇이 자신을 AI라고 밝히는지 여부를 넘어선다. 이 서비스가 내 정보를 어디까지 쓰는지, 내가 어디까지 권한을 줬는지, 문제가 생겼을 때 언제 사람에게 넘기는지가 실제 쟁점이다. 결국 유용한 서비스의 기준은 조건을 정확히 설명하고, 맞는 조치를 취하고, 계획이 어긋났을 때 도움을 구할 수 있는가에 놓인다.

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