아기 침대 챙기고 객실도 배정…호텔에 들어온 ‘AI 에이전트’
요약
호텔에서 AI가 하는 일이 달라지고 있다. 투숙객의 질문에 답하거나 여행 정보를 알려주던 챗봇에서 벗어나 예약 메모에 적힌 ‘아기 침대가 필요하다’는 요청을 읽어 하우스키핑 직원에게 업무를 전달하고, 수십 개의 예약 정보를 훑어 적합한 객실까지 자동 배정하는 등 실제 운영 업무를 수행하는 ‘AI 에이전트’ 단계로 이동하고 있다. ■ “AI가 대신 일합니다” 야놀자의 호스피탈리티 솔루션 멤버사 야놀자클라우드솔루션(YCS)이 최근 출시한 ‘Pulse AI’도 이런 변화에 초점을 맞췄다. 고객 응대와 예약, 체크인·체크아웃, 룸서비스,
호텔에서 AI가 하는 일이 달라지고 있다. 투숙객의 질문에 답하거나 여행 정보를 알려주던 챗봇에서 벗어나 예약 메모에 적힌 ‘아기 침대가 필요하다’는 요청을 읽어 하우스키핑 직원에게 업무를 전달하고, 수십 개의 예약 정보를 훑어 적합한 객실까지 자동 배정하는 등 실제 운영 업무를 수행하는 ‘AI 에이전트’ 단계로 이동하고 있다. ■ “AI가 대신 일합니다” 야놀자의 호스피탈리티 솔루션 멤버사 야놀자클라우드솔루션(YCS)이 최근 출시한 ‘Pulse AI’도 이런 변화에 초점을 맞췄다. 고객 응대와 예약, 체크인·체크아웃, 룸서비스,
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