델타항공, 자체 미디어 네트워크 구축에 착수

델타항공이 자체 미디어 네트워크를 구축하고 있다고 월요일 확인했다. 회사가 먼저 발표한 사안은 아니다. 이 조직을 이끌기로 영입된 전 딜로이트 디지털 매니저 케리 페이슨(Keri Paison)이 링크드인에 자신의 역할을 적은 뒤, 델타 대변인이 사실을 인정했다. 대변인의 설명은 고객 경험과 디지털 분야 투자의 일환으로 '새로운 미디어 역량'을 만들고 있다는 수준에 머물렀고, 현재 여러 직책을 채용 중이며 계획이 구체화되면 더 공유하겠다고 했다. 사업 모델도, 출범 시점도 아직 공개되지 않았다.

미디어 네트워크는 기업이 자사 고객 접점과 데이터를 광고 지면으로 바꿔 파는 사업이다. 유통업계가 먼저 키운 방식인데, 항공사는 승객의 목적지와 여행 시점, 좌석 등급 같은 정보를 쥐고 있어 광고주 입장에서 매력이 크다. Skift는 델타가 아직 초기 단계라고 보면서도, 개인화가 고소득 여행자를 겨냥하는 항공사들에게 주요 수익원이 될 수 있다고 전망했다.

여행자에게 당장 달라지는 것은 없다. 다만 방향은 읽을 수 있다. 항공사가 예약 앱과 회원 이메일, 기내 화면 같은 자기 접점을 수익화하기 시작하면, 여행 일정에 맞춘 제휴 제안이 늘어나는 대신 개인 데이터가 어디까지 광고에 쓰이는지가 쟁점이 된다. 델타의 채용 규모와 첫 발표 내용이 그 선을 가늠할 단서다.

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