AI 시대, 여행 검색의 '입구'가 여러 갈래로 쪼개진다

여행 업계 매체 스키프트가 자사 글로벌 포럼 이후 내놓은 진단은, AI가 여행 유통의 관문을 갈아치우는 게 아니라 잘게 쪼개고 있다는 것이다. 포럼에서 반복해 나온 질문은 'AI 에이전트가 여행에서 일상이 되면 고객은 누구의 것인가'였는데, 우버의 다라 코스로샤히, 시에라의 브렛 테일러, 부킹홀딩스의 글렌 포겔, 익스피디아그룹의 아리안 고린, 에어비앤비의 브라이언 체스키와 이야기를 나눈 뒤 필자가 남긴 소감은 그 질문이 "너무 깔끔한" 것일지 모른다는 쪽이었다.

온라인 여행 시대의 구도는 비교적 단순했다. 여행자가 검색창에 무언가를 입력하는 순간 여행 의향이 드러나고, 그걸 여행사보다 구글이 먼저 보는 경우가 많았다. 항공사·호텔·OTA는 그 뒤에서 클릭을 두고 경쟁하고 예약을 처리했다. 실제 경로가 도표만큼 깔끔했던 적은 없지만, 의향을 남보다 먼저 포착하는 일에는 분명한 값어치가 있었고 업계는 그 자리를 차지하려 수십억 달러를 썼다.

챗GPT 등장 이후 기대된 변화는, 여행자가 검색엔진과 여행 사이트를 돌며 같은 의향을 반복해 밝히는 대신 비서에게 원하는 바를 한 번 말하면 된다는 것이었다. 다만 실제로 벌어지는 일은 새로운 단일 관문의 등장이 아니라 출발점의 분산이다. 여행자 입장에서 보면 항공권과 숙소를 찾기 시작하는 자리가 검색창 하나로 수렴하지 않고, 어떤 창구에서 묻느냐에 따라 눈에 들어오는 선택지와 가격 노출 방식이 달라질 여지가 커진다는 뜻이다.

---

이 글은 Skift 기사의 요약입니다. 전문은 원문에서 확인하세요.

원문 보기 ↗