"편의는 더 이상 프리미엄이 아니다" — 투로가 보는 렌터카의 다음 단계

스키프트 스튜디오가 투로 미국 부문 총괄 팀 로사니스와 나눈 대담에서, 그는 렌터카가 오랫동안 표준화된 재고와 고정된 절차 위에 세워져 왔다고 지적한다. 여행자를 모델에 맞추는 대신 모델을 여행자에게 맞추는 쪽으로 가야 한다는 것이 그의 주장이다. 투로는 원하는 차량을 직접 고르고, 여정이 시작되는 지점으로 배달받고, 필요한 기간만큼 빌리는 방식을 내세운다.

그가 업계의 가장 큰 숙제로 꼽은 것은 '선택지'와 '의도'의 차이다. 수십 개의 선택지를 늘어놓는 것과 개인화는 다르다는 것이다. 여행자가 원하는 것은 SUV라는 차종이 아니라 가족이 탈 만한 공간인데, 기존 예약은 차급을 고르고 카운터에서 '예약한 차 또는 유사 차량'을 받는 구조에 머물러 있다고 짚는다.

변화의 동력으로는 AI를 든다. 필터를 눌러가며 비교하는 대신 필요한 조건을 말로 설명하면 AI가 조건을 저울질해 주는 방식이 가까워지고 있고, 그러려면 플랫폼이 보유 차량 정보를 기계가 읽을 수 있는 형태로 정리해야 한다는 것이다. "아이 셋과 개 한 마리를 데리고 예산은 빠듯한 가족 스키 여행용 차" 같은 요청이 실제 예약 가능한 차량으로 연결돼야 AI가 자신 있게 추천할 수 있다는 논리다.

여행자 입장에서 달라지는 지점은 두 가지다. 항공·숙박·렌터카를 각각 비교하던 방식 대신 하나의 여정으로 묶어 푸는 서비스가 늘어나고, 편의와 유연성이 웃돈을 내야 얻는 옵션이 아니라 기본값에 가까워진다. 다만 이 글은 투로가 스키프트와 함께 제작한 스폰서 콘텐츠이므로, 업계 전망과 자사 서비스 소개가 섞여 있다는 점은 감안해 읽을 필요가 있다.

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