사우스웨스트, 라운지·프리미엄 카드로 고소비 고객 겨냥
요약
사우스웨스트항공이 내년 문을 여는 공항 라운지와 함께 프리미엄 신용카드를 내놓는다. 회사 CFO는 이 조합이 신용도 높은 고객을 끌어들이고 래피드 리워즈의 격을 높일 것으로 본다. 첫 라운지는 오스틴과 볼티모어 등에 네 곳이 들어선다.
사우스웨스트항공이 내년 개장할 공항 라운지를 발판으로 프리미엄 신용카드를 함께 내놓는다. 톰 독시 최고재무책임자는 모건스탠리 라구나 투자자 콘퍼런스에서 라운지 운영이 회원 프로그램 쪽에 이익을 가져다줄 것이라고 말했다. 회사는 이달 초 첫 라운지 네 곳을 오스틴과 볼티모어, 내슈빌 등에 열겠다고 발표했다.
노림수는 분명하다. 라운지가 있어야 값비싼 연회비를 받는 카드를 설계할 수 있고, 그런 카드는 신용점수가 높은 고객을 데려온다. 독시는 이런 카드를 가진 사람일수록 지갑에서 가장 먼저 꺼내 쓰는 경향이 있다고 설명했다. 그는 라운지와 프리미엄 카드가 래피드 리워즈 프로그램과 브랜드 전체에 "동경의 후광"을 씌운다고 표현했다.
좌석 지정도 수하물 요금도 없이 단일 등급으로 밀어붙이던 항공사가 상용고객 프로그램의 성격 자체를 바꾸고 있다는 뜻이다. 미국 국내선에서 사우스웨스트를 자주 타는 여행자라면 내년부터 적립과 혜택의 구조가 지금과 달라질 가능성을 염두에 둘 만하다. 연회비를 더 내고 라운지에 들어가는 쪽과 기본 혜택에 머무는 쪽의 차이가 벌어지는 방향이다.
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