미국 항공, 원하는 좌석이 비면 앱이 알아서 바꿔준다

아메리칸 항공이 좌석을 자동으로 찾아주는 기능을 앱에 넣는다. AAdvantage 회원이 예약을 마친 뒤 창가·복도·기내 앞쪽 같은 선호 조건을 지정해두면, 앱이 좌석 배치도를 여러 번 확인하다가 조건에 맞는 좌석이 풀리는 순간 예약을 바꾸고 이용자에게 알림을 보낸다. 미국 대형 항공사 중 좌석 자동 모니터링을 도입한 것은 처음이다.

이 기능은 아메리칸의 기술 인재 육성 프로그램 ADEPT에서 나왔다. 경력 초반의 기술 인력이 실무 개발을 맡는 구조로, 회사 측은 개발 과정에 AI 도구를 활용해 속도를 높였다고 설명한다. 하이더 가보든 최고고객책임자는 "고객에게 더 많은 통제권을 주면서 할 일은 줄여주는 단순한 경험"이라고 말했다.

여행자 입장에서 달라지는 것은 좌석 배치도를 들락거리며 새로고침하는 수고가 사라진다는 점이다. 조건은 몇 가지 분명하다. AAdvantage 회원이어야 하고, 예약 완료 후 직접 가입 신청을 해야 한다. 좌석 변경은 확정된 같은 클래스 안의 대상 좌석에서만 일어나고, 추가 좌석 지정 요금은 청구되지 않는다. 다만 유료 프리미엄 좌석이나 선호 좌석은 이 기능의 대상이 아니라 여전히 돈을 내야 한다. 이용자가 직접 좌석을 바꾸거나 출발 24시간 이내가 되면 자동 감시는 멈춘다.

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